经过:

用户是一个隐藏的“前端”的创新,高度动力,准备尝试和宽容首次运行。所以尝试并使这个视角忍受有意义。

很难忘记Monty Python的那场漂亮的场景,其中的Brian电影的生活中的小团体代表了人们的犹太人的前面召开了入侵军队的垮台。Reg, their ringleader, asks the question, ‘what have the Romans ever done for us?’ – and is met with an increasingly long list which includes sanitation, medicine, education, wine, public order, irrigation, roads, the fresh-water system, and public health.

In similar fashion we could ask the same kind of question – ‘what have users ever done for innovation?’ And it won’t take long before there’s a similarly long list of ‘exceptions’ which prove the rule that users are a pretty potent force. For example, (deep breath) around the house we’ve got the vacuum cleaner, the dishwasher, bleach, the Miracle Mop… If there are children involved then add to the list non-spill cups, foldable pushchairs, disposable nappies, Q-tips……. Out in the street you might use a foldable umbrella to help you run to your pickup truck, turning on your windscreen wipers as you drive to work.

在哪里,您将在其中存储您的IT系统在Dropbox上存储的东西,也许在Linux上运行,使用Firefox浏览,通过Apache服务器连接。(如果您仍然生产物理打印输出并想要进行纠正,请刷在液体纸上以纠正错误)。如果你有休息日,你可能会去帆板运动,滑板,山地自行车,也许捕捉到Gopro相机上的冒险。

如果你没有足够的事故,那么在这样做时会发生意外,所以你的医院将充满数百人由护士,医生,技术人员和搬运工开发的其他用户创新。

所有这些都提醒用户创新为我们所做的事情。

这甚至不是我们问题的完整答案。因为这些只是我们为我们的用户创新者提供名称和身份的具体示例。在他们身后是一支隐藏的军队,其中数以万计的其他人,在农场,家庭,办公室和商店,在教堂和侦察团体中,实际上都是在家。这些“隐藏”用户创新者分享是一个问题的挑战是他们提出的问题,并试用了解决方法,一个黑客解决问题的解决方案。

我们只是刚刚开始衡量用户想法的创新程度。Nesta在英国的研究例如,建议接近产品创新的10%和15%的过程创新以这种方式开始 - 这几乎肯定是一个低估的。智能公司认识到员工的巨大价值 - 随着他们的进程的用户 - 可以通过建议改进贡献。公司与丰田一样多样化,自由全球和富士通经常接受成千上万的想法,这些思想与储蓄跑进了数百万。

用户作为“隐藏”的前端创新

用户是一个隐藏的“前端”的创新,高度动力,准备尝试和宽容首次运行。因此,无论我们做什么 - 我们是否是一家商业公司试图推出新产品的公共部门管理局试图改善服务,这是一个努力与弱势群体合作的社会创新者 - 尝试并使这个视角持有意义。对于每个雇主,这是一个禁智的人 - 如果人们是自然的改善者,那么围绕他们在工作场所困扰他们的事情的方式,为什么不试取这种潮水?

当然,用户通常不是那么擅长创新的“后端”,能够扩展创新,使其在正确的可靠质量和正确的价格上工作。这是可能妥善采取更正式创新过程的那种东西,以及我们与“主流”创新相关的许多资源。

Marion Donovan和Valerie Hunter-Gordon可能已经发明了一次性尿布,但它采取了宝贵,并赌博以建立全球业务。J. Murray Spangler的真空吸力清扫器帮助他保持地板清洁,没有灰尘加剧了他的哮喘 - 但它是威廉胡佛,他在一个可行的全球业务中建立了本发明。

为什么要对用户创新烦恼?

所以我们真的在看什么Eric Von Hippel和同事们称之为“自由创新”- 一个不同的创新过程模型,其中有一些涉及用户和生产者/创新的策划者的伙伴关系。即使我们不遵守全面的合资企业,也有很多建议,听起来可能有意义,并与用户一起使用。万博被封至少有三个好理由:

  • 他们知道的东西。更准确的是他们了解他们正在尝试解决的问题及其背景。他们可能无法将其放入文字中,但它们具有默认知识,这是至关重要的,不仅在指导对可能的解决方案中的搜索,而且还要理解与该上下文兼容的内容。这种知识通常是“粘性” - 不容易访问第三方试图提出一个常见问题的解决方案
  • 他们对创新有很大的激励 - 这是关于解决对他们而重要的问题。挫折,烦恼,恼怒是一种思维方式的强大驱动因素,想要找到更好的方法,所以动机就在那里。但他们的问题可能是一个被广泛分享的问题,因此潜在的是一个更广泛的市场来应用他们的想法
  • 他们不怕尝试它 - 他们试验和学习。它们是宽容的侵害,并准备围绕一个想法枢转,直到它有效。他们是R&D系统使肉体,一个高度动力的启动。环顾任何农场,你会很快看到简易解决的解决方案的例子,这是一种旨在解决唠叨问题的“Scrapheap挑战”。您可以在许多不同的背景下找到与医院的许多不同背景相同的方法,从体育和休闲世界到战场手术和人道主义救灾。用户需求 - 特别紧急 - 驾驶快速实验和学习。

何时与用户参与创新

如果用户重要的是何时与他们互动?再次三个明确的信息形成研究和经验:

  • 越早越好。创新有点像面团 - 在早期阶段它是可涂料的,可以拉动和成形为正确的形式。但是一旦它烘烤,难以改变形状 - 并且结果可能是难以消化的。重复研究表明,早期带来用户是确保更好的质量设计的关键因素 - 它有助于确保下游验收,因为该创新至少部分地基于他们的想法。
  • 对Covid-19的回应已经提醒我们“集体智力”的力量 - 许多思想集中在试图解决问题上。这种众群是增加了越来越多的工作思想 - 其中一个大景点是,要求更多人提高投入的多样性。他们可能会从不同的角度看出问题,并能够提供替代途径。所以再次挖掘他们的“粘性智慧”
  • 在扩散曲线的开始时,当想法仍然是塑造的。用户了解在上下文中的工作原理,因此他们的输入在确保兼容性方面是非常宝贵的 - 解决方案将在其放置的世界中工作。我们知道扩散是一个社会过程,对采用或拒绝一个新想法的决定的关键影响是'同性恋'是否源自我们喜欢的人。通过定义,用户创新者是这样的人和建立他们的见解可以加速和放大扩散。

如何与用户创新万博被封合作

最后但并非最不重要的是,如果我们认真对待我们的创新过程中的用户,那么我们需要看看我们如何管理这一点。再一次,有三个大区域探索:

  • 如何找到它们?用户创新者不宣传 - 我们需要寻找它们。他们担心他们的问题,不一定是我们的,如果我们想参与他们,第一次举动需要来自我们的举措。越来越多的众所周心的渠道可以询问想法和见解,但还有其他途径探索。在组织内,员工可以邀请加入“竞选活动”,贡献的想法专注于帮助击中关键的战略目标。我们可以尝试为他们侦察他们,在他们可能与他们的用户讨论的地方狩猎,他们的用户讨论了类似的问题 - 练习社区 - 用户组,在线论坛和俱乐部。
  • 即使我们设法招募了热情的用户,因为我们的事业也有第二个挑战 - 如何听到他们?正如我们已经说过的用户所知道的那样,但可能没有语言传达他们的想法。我们需要找到发言权,帮助他们阐明他们的想法。工具 - 特别是基于设计思维的工具 - 是有力的方法,可以帮助利用他们对此可能工作的粘性知识,什么不适合和为什么。
  • 创新的事情是它不是关于单一灯泡时刻和一个大想法。这是一种详细阐述和炼制和枢转,塑造和学习的过程。因此,找到不仅要查找和倾听用户的方式,它有意义,但在继续持续这种情况下。这里的关键词是共同创建,在共享的“边界对象”上与它们一起工作,原型为他们的想法形式,但其他人可以添加,调整和帮助发展。我们知道创新是如此共同的实验 - 问题是如何创建这种可能发生的空间

启用共同创造

一个答案是创新空间的想法,一个“实验室环境”,其中人们可以安全实验和探索。这是创新实验室背后的思想 - 而这些最近成为一种时尚配饰,没有大公司可以感受到完全打扮,关于使有效实验室开始出现的潜在教训。成功的实验室不是意外;研究已经确定了许多关于如何设置它们并操作它们以实现有效共同创建的关键课程。

鉴于我们起始问题的答案 - '有什么用户对创新做过的吗?'似乎是“相当多”,值得花时间学习和应用这些。

本文最初出现在管理创新

关于作者

John Bessant最初是化学工程师,在技术和创新管理领域一直积极参与40多年的技术和创新管理领域。他目前拥有埃克塞特大学的创新和企业家主席,并在德国斯塔万格,挪威和埃尔兰根纽伦堡的大学访问任命。In 2003 he was elected a Fellow of the British Academy of Management.他担任各国政府和国际机构的顾问,包括联合国,世界银行和经合组织。

他是30本书的作者和关于该主题的许多文章,并在世界各地广泛地讲课和磋商。

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